Comment créer un manuel d’utilisation optimale ?

  • 27 avril 2021
Comment créer un manuel d’utilisation optimale ?

L'une des premières choses que font les clients de votre entreprise avant de vous poser des questions sur votre produit est de consulter votre manuel d'instructions !

En effet, les manuels d'instructions sont des documents importants qui aident vos clients à se familiariser rapidement avec votre produit ou service, ou à résoudre un problème lorsqu'ils sont bloqués. Afin de rendre le parcours du client aussi fluide que possible, le manuel doit faire partie intégrante de toute expérience produit. Les entreprises reportent souvent la création de ces manuels jusqu'à ce que le produit soit prêt, ce qui ne se passe généralement pas très bien.

Les entreprises devraient commencer à planifier ces documents le plus tôt possible afin de noter chaque étape et les problèmes mineurs qui peuvent causer un problème à l'avenir. Presque tous les produits, qu'ils soient physiques, matériels ou logiciels, sont accompagnés d'un manuel d'instructions pour aider les utilisateurs à se familiariser rapidement avec leur produit.

Que faut-il inclure dans votre manuel d'instructions ?

Les manuels d'utilisation ne sont pas des romans. Les clients ne les lisent pas pour le plaisir ou pour passer le temps ! Ils les lisent pour obtenir des conseils pratiques sur la façon d'utiliser votre produit ou de résoudre un problème lorsqu'ils en rencontrent un.

Les clients consultent généralement la table des matières, trouvent le sujet ou la page qu'ils recherchent, puis lisent rapidement la partie sur laquelle ils veulent en savoir plus. Personne ne lit toute la notice d'utilisation en français , généralement il lit des parties. C'est pourquoi vous devez être extrêmement détaillé lors de la rédaction de ce document technique. Un manuel d'utilisation réussi fournit aux utilisateurs des réponses rapides et détaillées aux questions qu'ils peuvent se poser sur votre produit.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la rédaction de manuels d'utilisation qui vous aideront à rédiger un manuel d'instructions génial que vos clients trouveront certainement utile !

  1. Objectif de votre manuel d'instruction

La première étape pour créer un manuel efficace est d'avoir un objectif clair en tête. Les réponses à des questions telles que "Quel est l'objectif de la création du manuel d'instructions ?" et "Quelles sont les activités à inclure dans le manuel d'instructions ?" doivent être réfléchies bien avant de commencer à rédiger. Assurez-vous de savoir exactement ce que votre manuel d'instructions doit couvrir afin d'éviter une surcharge d'informations ou une confusion.

  1. Réfléchissez à ce que vous voulez inclure

Pour créer un Manuel bricolage, vous devez avoir une bonne idée du type de contenu que vous souhaitez y inclure.

Compilez toutes les informations, connaissances, processus, listes de contrôle, etc. Assurez-vous d'être exhaustif sur chaque point et d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour rédiger les instructions.

Le simple fait de sauter une petite étape peut entraîner une confusion chez les lecteurs. Par exemple, oublier d'indiquer au lecteur un interrupteur important dans un nouvel équipement peut non seulement l'induire en erreur, mais aussi le mettre en danger.

  1. Gardez vos lecteurs à l'esprit

Lorsque vous rédigez un manuel, vous devez penser comme un utilisateur. Nous savons que vous savez tout sur votre produit, mais devinez quoi, vos clients ne le savent pas. Lorsque vous commencez à préparer des instructions, vous devez sortir de votre propre tête et commencer à penser du point de vue de vos clients, qui utilisent votre produit pour la première fois de leur vie. Partez du principe que vos lecteurs n'ont absolument aucune connaissance du sujet et écrivez ! Vous avez plus de chances de rédiger un manuel efficace si vous comprenez bien qui sont vos clients et quels sont leurs principaux cas d'utilisation.

  1. La collaboration est essentielle

La rédaction de ces documents n'est pas une tâche facile. Vous ne pouvez pas faire preuve de désinvolture à cet égard. Vos clients comptent sur votre aide car ils se fient aux informations contenues dans le manuel d'instructions.

Un bon moyen de vous assurer que vous ne manquerez pas ou n'écrivez pas mal certaines informations essentielles est de vous aider. Réunissez vos pairs et commencez à travailler sur le document en collaboration.

Une personne peut être chargée de le rédiger pendant que d'autres le révisent, aident à organiser les informations et créent des éléments visuels pour le manuel.

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